– Det tvååriga garanti- och servicepaketet är en naturlig utveckling. Vi säljer mer och mer serviceavtal, oftast över längre tid. Anledningen är att serviceavtalen ger bättre överblick över maskinekonomin och gör det lättare för maskinägarna att göra säkra kalkyler när de räknar på jobb. Vår erfarenhet är dessutom att maskinerna är så stryktåliga att det inte innebär något risktagande att fördubbla den nuvarande garantitiden till två år, säger Christer Arvidson, vd för Hitachis svenska generalagent Delvator i Eslöv. – Avtalet innebär bland annat att maskinägarna slipper hantera miljöfarligt avfall eftersom vi tar hand om spilloljor, filter och annat som annars måste miljösorteras. I avtalet ingår resor på upp till tio mil enkel resa. Då når vi de flesta från våra 23 serviceverkstäder runt om i Sverige. Köparen får också gratis garantibesiktning innan garantitidens utgång och kan räkna med ett bättre andrahandsvärde. – På det här sättet ger vi även nya kunder en möjlighet att prova på systemet med serviceavtal. Vår förhoppning är att kunderna ser fördelarna och fortsätter, säger Christer Arvidson. Förhoppningen är också att den utökade fabriksgarantin ska öka de etablerade inköpskanalernas attraktionskraft jämfört med direktimport. – Den som köper en Hitachi ska vara trygg i vetskap om att han får en CE-certifierad maskin vars utrustning också är CE-certifierad och anpassad för användning i Sverige. – Hitachi Europa erbjuder nu också en lösning som innebär att den som köpt direktimporterade maskiner inte längre kan vända sig till den ordinarie återförsäljaren med garantianspråk. Delvator kommer därmed inte längre att hantera fabriksgarantin för direktimporterade maskiner. Däremot säljer vi gärna reservdelar och service till alla Hitachiägare, även de som direktimporterat, säger Christer Arvidson. – Garantin följer inte längre maskinen utan den första kunden, eller i praktiken den första återförsäljaren. Om en svensk entreprenör köper en maskin av Delvator och säljer maskinen vidare till en annan svensk entreprenör innan garantitiden gått ut följer garantin med till den nya ägaren. – I och med överenskommelsen med Hitachi blir våra relationer till direktimporten enklare och klarare, med raka puckar. Samtidigt fördjupas engagemanget och ansvaret för våra egna kunder. På sätt och vis är det förbättrade erbjudandet en följd av parallellimporten. Den har den positiva effekten att den pressar oss att hela tiden utveckla och förbättra våra erbjudanden till kunderna, säger Christer Arvidson. Trots att marknaden tappat mycket fart ser Christer Arvidson med stor optimism på framtiden. – Vi har en tuff resa framför oss, men det är en stor skillnad jämfört med nedgången i början på 1990-talet. Då hade våra kunder inget att göra och deras ekonomi raserades. I dag har de massor att göra och kan bära med sig god lönsamhet. Det är bra fart på infrastrukturbyggandet och låg ränta gynnar byggandet. Vi räknar med att 2010 blir ett bättre år än 2009. Vi planerar i vart fall för att sälja fler maskiner. – Vi har behållit vår marknadsandel i Sverige kring 15 procent. Vi ligger trea på bandgrävarsidan och har gått förbi Caterpillar upp till andra plats för hjulgrävare. Vi har också ökat försäljningen av minigrävare betydligt. Dessutom har vi inga lagermaskiner kvar. Vi har en bra balans.